Niet tevreden? Garantie en 14 dagen zichttermijn

Niet tevreden of een klacht? Retourrecht / Zichttermijn

Wij streven naar tevreden klanten. Hoewel wij in staan voor onze kwaliteit, kan er altijd wel een keer iets niet goed gaan.

Bent u niet tevreden over het geleverde product, dan kunt u gebruik maken van uw zichttermijn. Neem altijd eerst contact op via info@bonavenda.nl. Wij zullen altijd proberen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

U heeft recht op 14 dagen zichttermijn. Indien u het artikel terug wilt sturen, mag u, ondanks dat wij graag ter lering willen weten waarom, het artikel terugsturen zonder opgaaf van reden. Na het aanmelden van een retour binnen deze 14 dagen, heeft u 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Wij retourneren uw aankoopbedrag plus de verzendkosten van uw bestelling zo spoedig mogelijk, doch binnen uiterlijk 14 dagen na aanmelding van het retour, zoveel mogelijk op dezelfde wijze als waarop u betaald heeft.

Voorbeelden:

1. U heeft betaald via iDeal. U krijgt uw geld terug op dezelfde rekening als waarmee u iDeal heeft betaald.
2. U heeft (gedeeltelijk) betaald middels een cadeaubon (VVV-card of Yourgift etc). We crediteren via dezelfde giftcard. Mocht u gedeeltelijk via de giftcard hebben betaald en het restant via iDeal, wordt het restant ook via iDeal geretourneerd naar dezelfde rekening als waar u mee betaald heeft.

De retourkosten zijn echter voor uw rekening. U kunt via DHL of PostNL het pakket terugsturen. Let op: eventuele schade wordt mogelijk in rekening gebracht. Controleer daarom altijd bij ontvangst van het artikel of u dit onbeschadigd heeft ontvangen.

Let op: De verzendkosten voor het terugsturen onder zichttermijn zijn voor uw eigen rekening. De verzendkosten van de aankoop vergoeden wij.

Mocht u een defect product hebben ontvangen, neemt u dan ook eerst contact op via info@bonavenda.nl. Wees zo uitgebreid mogelijk mogelijk over wat er precies defect is (gegaan) en hoe dit eventueel is gekomen. Indien mogelijk, maak een foto van het defect. Wij zullen het product kosteloos vervangen, of indien niet mogelijk, het aankoopbedrag terugstorten. Uiteraard is de versturing van een defect artikel voor onze rekening, mits het defect niet door eigen toedoen is ontstaan of als het product uit garantie is.

Het retouradres voor een defect artikel of retour in de zichtperiode is: